電話受付と架電を、
AIで安定運用する
AIコールセンターは、AI電話受付、AI自動架電、音声認識、要約、CRM連携を組み合わせ、電話業務の負荷軽減と応対品質の均一化を支援するサービスです。
顧客対応の課題ありませんか？
人が集まらない
採用・教育に時間と費用がかかる。
夜間対応も困難。
コストがかさむ
電話対応1人あたり年間500万円以上
かかることも。
対応のバラつき
人によって対応品質が不安定。
クレームにもつながる。
TIGEREYE AGENT AIコールセンターがすべて解決します
人が集まらない課題に
採用・教育の負担ゼロ。24時間365日稼働で、夜間対応も実現。
人手不足や夜間シフトの悩みも、TIGEREYE AGENTが解決。準備なしで安定した対応をスタートでき、夜間・休日も自然な対話で対応します。
コストがかさむ課題に
年間数百万円のコスト削減も可能。必要な時に必要な分だけ。
電話や受付の人件費は高額になりがち。TIGEREYE AGENTなら導入するだけで運用コストを大幅に削減。忙しい時期も安定対応が可能です。
対応のバラつきに
人によって違う応対品質を標準化。クレームを未然に防止。
人による応対の差やミスを防ぎ、TIGEREYE AGENTは常に安定した対応を提供。設定されたフローに沿って、丁寧で公平な対応を実現します。
顧客対応から通話記録、CRM連携までをAIで自動化
音声認識(ASR)×音声合成(TTS)×大規模言語モデル(LLM)により、通話内容をリアルタイムで理解・応答・記録。AIが通話内容を要約・スコアリングし、CRM等と連携して顧客対応を自動化します。
主な特徴
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ハイブリッド対話フロー
シナリオベースと自由対話の両方に対応した会話設計
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多言語対応
リアルタイムの多言語音声認識と応答生成
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自動要約機能
通話内容の要約とアクションアイテムの自動生成
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CRM連携
顧客管理システムとのリアルタイムデータ同期
仕組み
AI電話受付
代表電話やお問い合わせ窓口の一次対応をAIが24時間365日対応。
自然な対話で用件を理解し、よくある質問への回答や担当部署への振り分け、
必要に応じた有人オペレーターへの引き継ぎまでスムーズに行います。
24時間受付
夜間・休日も休まず稼働し、取りこぼしを防ぎます。
用件分類
問い合わせ内容を自動で仕分けし、最適な対応へつなげます。
有人引き継ぎ
AIでの解決が難しい場合は、内容を要約し有人対応へ引き継ぎます。
受付フローについて
- 着信をテキスト化 音声認識
- 用件と必要情報を整理 LLM解析
- 回答・予約確認・担当案内 自動応答
- 要約してCRMへ連携 記録・連携
AI自動架電
予約確認やリマインド、アンケート、フォローコールなどをAIが自動で発信。
対話内容を理解しながら案内や確認を行い、回答結果の記録や必要に応じた
有人対応への引き継ぎまで自動化します。
予約・来店確認
予約前日の確認やリマインド連絡を自動化します。
案内・通知
重要なお知らせや手続き案内を対象者へ一斉に実施します。
結果や回答を記録
確認結果や回答内容を記録し、後続業務へつなげます。
架電フローについて
- 対象リストを取り込み リスト管理
- 内容に合わせて自動発信 AI架電
- 案内・確認・回答回収 自動対話
- 結果を記録して連携 CRM/API
FAQ
従来IVRとTIGEREYE AGENT AIコールセンターの比較
従来のIVR
- 対応形式
- プッシュ式選択／定型音声案内
- 応答内容
- 登録されたメッセージのみ
- 操作性
- ユーザーが選択肢に従う必要あり
- 柔軟性
- シナリオ外対応が不可
- 多言語対応
- 対応困難または追加コスト大
- 連携性
- CRM等と限定的連携
- 応答品質
- 定型的・一方向的
- 可視化・分析
- 通話記録の蓄積中心
TIGEREYE AGENT AIコールセンター
- 対応形式
- 会話形式の自然対話（LLM活用）
- 応答内容
- 動的応答（質問の理解・生成）
- 操作性
- ユーザーの発話を自由に解釈
- 柔軟性
- 突発的な質問にもリアルタイム対応
- 多言語対応
- 多言語生成対応（TTS/ASR多言語可）
- 連携性
- CRM／API／社内DBと即時連携可能
- 応答品質
- Judge LLMによる応答品質スコアリング
- 可視化・分析
- 全会話の自動要約・スコア・改善可視化
AIコールセンターの主要機能
通話・音声処理機能
音声認識（ASR）でリアルタイムにテキスト化し、 音声合成（TTS）で自然な応答。複数チャネル対応で通話録音も可能。
会話理解・応答機能(NLP)
意図認識、エンティティ抽出によるユーザー意図の把握。 スクリプト管理とFAQ自動応答で対話を制御。
AIオペレーター機能
自動応答、チケット自動発行、 感情認識による対応。困難な場合は人間オペレーターへ自動エスカレーション。
管理・分析機能
ダッシュボードでKPIを可視化。会話内容の分析でよくある質問を把握。 品質評価も実現。
外部連携機能
CRM/SFA連携、カレンダー/予約連携、ナレッジベース連携。 APIで他システムとの柔軟な統合も可能。