業務課題と解決策
ホテルごとの課題に合わせて、負担の軽減から業務プロセスの見直しまで段階的に進めます。
主な課題
- 繁忙期に多言語の問い合わせが集中する
- 予約、フロント、PMSの業務が分断されている
- チェックインと館内の本人確認に手間がかかる
AIによる解決策
- 多言語の問い合わせにAIが答え、スタッフは接客に集中する
- 予約、フロント、PMSの情報をつなげて扱う
- チェックインと館内の本人確認を顔で済ませる
OPRA Hotel
OPRAが宿泊客の依頼や問い合わせへの対応を受け持ち、スタッフが対面の接客に集中できるようにします。
TIGEREYEのエンジニア（FDE）がフロントの業務を分析し、宿泊管理システム（PMS）と連携します。
主な対応業務
AIが処理する部分と、人が確認する部分を分けて設計します。
- 宿泊客の依頼宿泊客からの依頼を受けてスタッフに回し、完了まで追います。
- 多言語の問い合わせ宿泊客の問い合わせに、多言語でAIが答えます。
- 予約予約の受付や変更を担います。
- スタッフ間の情報共有フロントや客室係の間で、誰がどの依頼を担当しているかを共有します。
宿泊客の依頼対応フロー
宿泊客の依頼を受付から完了まで追い、フロントで進み具合を確認する活用例です。
依頼の受付
宿泊客がWebやチャットから依頼や問い合わせを伝えます
振り分け
依頼が記録され、AIが答えるものとスタッフに回すものに分かれます
スタッフの対応
スタッフが対応して完了にします
状況の共有
フロントには、対応中から対応完了までが見えます
システム連携
既存システムに合わせて連携方法を設計します。
- PMS（宿泊管理システム）PMSにある宿泊客の情報と予約を、依頼や問い合わせへの対応に使います。
- 予約システム予約の受付と変更の内容を予約システムに反映します。
完成品とOPRAの違い
特定の業務に対応する完成品と、複数の業務やシステムを連携させるOPRA。それぞれの役割と活用例をご紹介します。
完成品
- 多言語の問い合わせへの回答（Agent、Avatar）
- チェックインや館内施設での顔による本人確認（顔パスファミリー）
OPRA
- 宿泊客の依頼の受付から完了まで
- 予約、フロント、PMSをつないだ業務
完成品とOPRAは、組み合わせて使うこともできます。
AI導入の流れ
FDEが業務の分析から導入後の運用まで担当します。
業務分析と設計
現状の業務を分析し、AIの適用範囲と人が判断する業務を明確にします
開発とシステム連携
業務に応じたAIシステムを構築し、既存システムとの連携を進めます
運用と改善
導入後の運用状況を確認しながら、継続的な改善と適用範囲の拡大を支援します
AIで解決したい課題を、まずお聞かせください
AIが、あたりまえに働く職場へ。