業務課題と解決策
医療機関ごとの課題に合わせて、負担の軽減から業務プロセスの見直しまで段階的に進めます。
主な課題
- 医事、カルテ、レセプトの入力に人手がかかる
- 院内の問い合わせが電話に集中する
- 個人情報の要件でクラウドに出せない業務がある
AIによる解決策
- 入力をAIが担い、職員は確認と判断に集中する
- よくある問い合わせにAIが答え、電話は込み入った相談に絞る
- 個人情報の要件に合わせ、院内の環境（Edge／Local）でAIを動かす
OPRA Medical
OPRAが医療事務の入力と問い合わせ対応を受け持ち、職員が確認と判断に集中できるようにします。
TIGEREYEのエンジニア（FDE）が院内の業務を分析し、電子カルテなどの既存システムと連携します。
主な対応業務
AIが処理する部分と、人が確認する部分を分けて設計します。
- 受付、問診、予約AIアバターがWebやチャットで患者さんに対応し、事前の問診から予約の調整までを担います。込み入った相談は担当者が対応します。
- 書類とFAXの処理受信したFAXや書類をAIが読み取って仕分け、電子カルテに連携します。内容の確認は職員が行います。
- 院内情報の検索マニュアルや規程をAIが探して、職員の質問に答えます。
予約受付の業務フロー
AIアバターが聞き取った内容を、院内のスケジュールと合わせて医師に知らせる活用例です。
連絡の受付
患者さんがWebやチャットから連絡します
事前の聞き取り
AIアバターが本人を確かめ、症状などを事前に聞き取ります。込み入った相談は担当者につなぎます
予約の確定
院内のスケジュールを見ながら、希望の時間を調整して予約を確定します
医師への共有
聞き取った内容をAIがまとめ、診察の前に医師に知らせます
システム連携
既存システムに合わせて連携方法を設計します。
- 電子カルテ患者さんの情報を取り込み、AIが入力した内容を電子カルテと同期します。
- スケジュールと予約院内の予定表と予約の空きを照らし合わせます。
- 書類の保管先FAXや書類から読み取った内容を、既存の保管先に渡します。
完成品とOPRAの違い
特定の業務に対応する完成品と、複数の業務やシステムを連携させるOPRA。それぞれの役割と活用例をご紹介します。
完成品
- 受付と問診のAIアバター（Avatar）
- FAXや書類の読み取り（Dual OCR）
OPRA
- 受付から問診、予約、診察前の共有までの一連の業務
- FAXや書類の処理から電子カルテへの入力まで
完成品とOPRAは、組み合わせて使うこともできます。
AI導入の流れ
FDEが業務の分析から導入後の運用まで担当します。
業務分析と設計
現状の業務を分析し、AIの適用範囲と人が判断する業務を明確にします
開発とシステム連携
業務に応じたAIシステムを構築し、既存システムとの連携を進めます
運用と改善
導入後の運用状況を確認しながら、継続的な改善と適用範囲の拡大を支援します
AIで解決したい課題を、まずお聞かせください
AIが、あたりまえに働く職場へ。